Ak Vami zakúpený tovar vykazuje vadu, alebo s objednávkou nie je čokoľvek v poriadku, prosím, čo najskôr nás telefonicky kontaktujte. Budeme sa snažiť s Vami situáciu čo najrýchlejšie vyriešiť k Vašej spokojnosti.

Na uplatnenie reklamácie je nevyhnutné predložiť reklamovaný výrobok (prípadne jeho časť alebo obal), aby bolo možné vykonať objektívne posúdenie vady. Bez možnosti výrobok preskúmať nie je možné reklamáciu riadne posúdiť.

Výhradné právo na posúdenie a vybavenie reklamácie produktov Medela (ďalej len tovar alebo odsávačky) má len autorizované servisné stredisko DN FORMED Brno s.r.o. Nežiadajte, prosím, túto službu v lekárňach a predajniach.

 

Reklamácie

V prípade, že kupujúci objavil na zakúpenom tovare v priebehu záručnej doby vadu, ktorá nebola spôsobená jeho nevhodným používaním, ale vadou výrobku samotného, má právo na reklamáciu tovaru. 

Záručná doba začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim. Predávajúci poskytuje na dodaný tovar záruku stanovenú občianskym zákonníkom t.j. 24 mesiacov. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave. Ak dôjde k výmene veci alebo jej súčasti, začína plynúť nová záruka v dĺžke 24 mesiacov.

Na žiadosť spotrebiteľa je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to umožňuje povaha veci, stačí namiesto záručného listu vydať kupujúcemu doklad o zakúpení veci obsahujúci údaje, ktoré musí obsahovať záručný list. Pokiaľ je poskytovaná dlhšia ako zákonná záruka, predávajúci určí podmienky a rozsah predĺženia záruky v záručnom liste. Záručný list musí obsahovať meno a priezvisko, názov alebo obchodnú firmu predávajúceho, IČO, sídlo, ak ide o právnickú osobu, alebo bydlisko, ak ide o fyzickú osobu, obsah záruky, jej rozsah a podmienky, dĺžku záručnej doby a údaje potrebné na uplatnenie záruky.

Záruka sa vzťahuje na výrobné vady tovaru alebo iné vady, ktoré neboli spôsobené neodborným alebo nešetrným zachádzaním, použitím výrobku v rozpore s jeho účelom či mechanickým poškodením. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho dielov) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku nemožno považovať za vadu a nie je ju ani možné ako takú reklamovať.

Adresa pre podávanie reklamácií:

DN FORMED Brno s.r.o.
Hudcova 487/76a
612 00 Brno, ČR
+420 777 355 755

 

Pred uplatnením reklamácie tovaru

Skontrolujte podľa návodu na použitie, či postupujete pri použití tovaru správne a máte všetky súčasti tovaru správne zostavené a či nie sú poškodené.

Pri zníženom výkone odsávačky môžete skúsiť prečistiť motorček. Návod na toto prečistenie nájdete na stránkach www.medela.sk pri danom type odsávačky, v článku "Znížený výkon". Pri prečistení motorček nerozoberajte, postupujte podľa návodu. V prípade zjavného zásahu do motorčeka nebude reklamácia uznaná.

TIP - v prípade, že je nutné odsávačku zaslať k nám na servis, odporúčame kontaktovať rentálnu stanicu v okolí bydliska a zapožičať si nemocničnú odsávačku Symphony za poplatok.

 

Rozpor s kúpnou zmluvou

V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len „rozpor s kúpnou zmluvou“), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou; ak nie je taký postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, pokiaľ kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Zhodou s kúpnou zmluvou sa hlavne rozumie, že predávaná vec je pri prevzatí kupujúcim bez vád, ďalej preukazuje akosť a úžitkové vlastnosti požadované zmluvou, predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom popisované, alebo na základe nimi predvádzanej reklamy očakávané, poprípade akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takéhoto druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám právnych predpisov, je v tomu zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pre používanie veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.

 

Postup reklamácie

Tovar je vhodné zasielať v originálnom obale alebo vyhovujúcom prepravnom obale, pretože predávajúci neručí za prípadné mechanické poškodenie pred prijatím tovaru. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu nákladov na uplatnenie reklamácie v nutnej výške k bezpečnému doručeniu (kupujúci musí doložiť doklad k tejto preprave). V prípade neoprávnenej reklamácie nemá kupujúci nárok na náhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie a predávajúci bude kupujúcemu účtovať prepravné náklady tovaru spojené s vrátením reklamovaného tovaru kupujúcemu. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje.

 

Priebeh reklamácie tovaru

Vo väčšine prípadov dokážeme i po telefóne na základe Vašich informácií zistiť pravdepodobnú závadu a urýchlene tak vyriešiť vzniknutý problém. Zaslaním náhradného dielu obratom tak môže byť reklamácia vyriešena už do 24-48 hodín. V prípade vážnejšej závady je nutné tovar zaslať na posúdenie do autorizovaného servisného strediska DN FORMED Brno s.r.o.

Reklamácie uskutočňujeme v skrátenej dobe do 5 pracovných dní vrátane odoslania tovaru späť.

 

Odoslanie tovaru na reklamáciu

1. Pri reklamácii je nutné tovar riadne očistiť a bezpečne zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave. Nedostatočne vyčistený alebo znečistený tovar nemusí byť prijatý k reklamácii!

2. Zašlite, prosím, kompletnú odsávačku (prsný nadstavec, konektor, ventil vrátane membránky, hadicu, motor, adaptér). Prečo? Znížený výkon odsávačky môže mať inú príčinu ako je závada motorku, ktorá nemusí byť na prvý pohľad zrejmá. Ak budeme mať pri reklamácii kompletnú odsávačku, lepšie odhalíme príčinu závady a odporučíme, ako predísť ďalším problémom.

3. K reklamovanej odsávačke priložte list, v ktorom popíšte závadu, ktorú reklamujete a kedy sa závada najčastejšie prejavuje (napr. u elektrických odsávačiek iba pri použití adaptéra alebo iba pri použití batérií). Prosíme tiež o uvedenie informácie, ako často odsávate (vôbec nedojčím - iba odsávam, odsávam niekoľkokrát denne, odsávam iba občas...). Pripíšte, či ste motorček skúšali čistiť alebo nie. Prečo? Tieto informácie tiež pomôžu pri posudzovaní reklamácie. Pokiaľ závada nie je pri reklamácii popísaná, je nutné Vás najskôr kontaktovať, čím sa celá reklamácia zdrží.

4. Uveďte prosím celú adresu vrátane telefonického kontaktu. Prečo? Telefonický kontakt môže tiež urýchliť reklamáciu – niekedy je potrebné na popis závady doplniť ďalšie informácie o používaní odsávačky a prejavoch vady. V prípadoch, keď je odsávačka už po záruke, konzultujeme telefonicky výmenu náhradných dielov, ktoré budú hradené.

5. Priložte prosím kópiu nákupného dokladu. Pokiaľ už doklad nemáte, kontaktujte nás najskôr telefonicky na vyššie uvedenom čísle. 

 

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV PRI REKLAMÁCII

Kupujúci (spotrebiteľ) má právo požiadať predávajúceho medela.sk o nápravu spôsobu vybavenia reklamácie alebo ak má pocit, že boli v procese reklamácie porušené jeho práva. Žiadosť spotrebiteľ zasiela e-mailom na medela@medela.sk . Pokiaľ predávajúci odpovie zamietnutím alebo do 30 dní neodpovie vôbec, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona 391/2015 Z.z. Subjektami alternatívneho riešenia sporov sú podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. sú orgány a oprávnené právnické osoby, ktorých zoznam nájdete na stránke ministerstva hospodárstva http://www.economy.gov.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s . Návrh možno podať spôsobom, ktorý je bližšie špecifikovaný v §12 zákona 391/2015 Z.z.

Alternatívne riešenie sporov môže začať iba spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania ani zamestnania. Alternatívne riešenie sporov nemožno začať v prípade, že hodnota sporu je menšia ako 20€. Subjekt alternatívneho riešenia sporov  môže od spotrebiteľa žiadať poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporov do maximálnej výšky 5€ s DPH. Alternatívne riešenie sporov sa týka iba zmlúv uzatvorených na diaľku.

Uvedomte si prosím, že zákonom stanovená doba pre uplatnenie práva z vady a životnosť produktu sú rôzne pojmy. Životnosť produktu je daná spôsobom a intenzitou používania, čo znamená, že pri intenzívnom používaní dôjde k opotrebeniu produktu oveľa skôr ako za 24 mesiacov, bez toho, aby vzniklo spotrebiteľovi právo z vady.

Pozáručný servis

V prípade, že vlastníte tovar, ktorý už nie je v záruke a potrebujete ho skontrolovať alebo zaslať na servis, poskytujeme aj pozáručný servis. Pozáručný servis je spoplatnený čiastkou 20 € vr. DPH + poštovné + úhrada poškodených náhradných dielov, ktoré budú vymenené. O výmene náhradných dielov zákazníka vždy vopred informujeme. Presná výška poplatku je stanovená podľa rozsahu kontroly a opravy. 

 

Vrátenie tovaru

Ak ste spotrebiteľom, pri nákupe prostredníctvom nášho internetového obchodu máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď ste tovar prevzali. Ak sa tovary objednané v rámci jednej objednávky dodávajú samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu.

Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo deň pracovného pokoja, lehota sa skončí najbližší nasledujúci pracovný deň.

Na zachovanie lehoty postačuje, ak nám najneskôr v jej posledný deň odošlete jednoznačné oznámenie, že odstupujete od kúpnej zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa vzťahuje iba na spotrebiteľa. Kupujúcemu, ktorý nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, najmä ak pri objednávke uvedie IČO, toto zákonné právo nevzniká.

Ako postupovať, keď zakúpený tovar pre vás nie je to pravé a chcete ho vrátiť v zákonnej 14 dňovej lehote?

1. Prejdite do sekcie Moja objednávka a otvorte príslušnú objednávku.
2. V Detaile objednávky nájdete možnosť vytvoriť žiadosť o vrátenie – vrátiť produkty.
3. Po odoslaní žiadosti Vám e-mailom potvrdíme, že sme Vaše oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy / žiadosť o vrátenie tovaru obdržali.
4. Pripravte tovar na odoslanie. Do zásielky prosím priložte vyplnený formulár na vrátenie tovaru pre jednoduchšie a rýchlejšie spracovanie vratky tovaru. Formulár nájdete v e-maile s faktúrou, prípadne ho môžete vyplniť podľa vzoru tu.
5. Tovar môžete vrátiť prostredníctvom akéhokoľvek prepravcu s doručením na adresu našej spoločnosti. Adresa pre vrátenie tovaru:
   DN FORMED Brno s.r.o.
   Hudcova 487/76a
   612 00 Brno
   Česká republika
   
   prípadne:
   DN FORMED Brno s.r.o. organizačná zložka  - budova LESSOR
   Sibírska 1329/2,
   908 51 Holíč
   Slovenská republika
   (spracovanie vratky môže trvať dlhšie)

Odstúpenie môžete zaslať aj iným jednoznačným spôsobom, napríklad e-mailom alebo písomne. Použitie nášho formulára nie je podmienkou platného odstúpenia, uľahčí však identifikáciu objednávky a urýchli jej spracovanie.

Priame náklady spojené so zaslaním tovaru späť predávajúcemu znáša spotrebiteľ.

Ako tovar správne zabaliť

Vrátený tovar zabaľte do vhodného pevného vonkajšieho prepravného obalu tak, aby pri bežnom priebehu prepravy nedošlo k poškodeniu výrobku, jeho príslušenstva ani produktového obalu.

Nie je potrebné použiť pôvodný vonkajší prepravný kartón. Zvolený obal však musí zodpovedať povahe tovaru a poskytovať mu dostatočnú ochranu počas prepravy.

Produktovú škatuľku neposielajte iba zabalenú v papieri, prepravnej fólii alebo inom obale, ktorý ju dostatočne nechráni pred preliačením, roztrhnutím alebo iným poškodením.

Prepravné štítky, lepiacu pásku ani iné prepravné označenia neumiestňujte priamo na produktový obal.

Ak v dôsledku nevhodného alebo nedostatočného zabalenia dôjde počas spätnej prepravy k poškodeniu výrobku, jeho príslušenstva alebo produktového obalu a tým k preukázateľnému zníženiu hodnoty tovaru, zodpovedá spotrebiteľ za toto zníženie hodnoty v súlade s § 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

Každý prípad posudzujeme individuálne podľa skutočného rozsahu poškodenia a jeho vplyvu na hodnotu tovaru. Spotrebiteľa budeme informovať o zistenom poškodení, dôvode vzniku nároku a spôsobe určenia jeho výšky.

Stav vráteného tovaru

Spotrebiteľ je oprávnený oboznámiť sa s tovarom a vyskúšať ho iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, podobne ako by to mohol urobiť v kamennej predajni.

Odporúčame vrátiť tovar kompletný, vrátane všetkého príslušenstva, návodov a v pôvodnom produktovom obale.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Prípadné zníženie hodnoty tovaru vždy posúdime individuálne podľa skutočného stavu tovaru, rozsahu jeho používania alebo poškodenia a vplyvu týchto skutočností na jeho hodnotu. Spotrebiteľa budeme informovať o dôvode a spôsobe určenia výšky uplatňovaného nároku.

Samotné otvorenie bežného produktového obalu alebo primerané vyskúšanie tovaru nie je automaticky dôvodom na odmietnutie odstúpenia od zmluvy ani na účtovanie paušálneho poplatku.

Aký tovar sa nedá vrátiť vôbec?

Podľa § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nemôže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený.

Táto výnimka sa vzťahuje iba na tovar opatrený ochranným hygienickým obalom alebo zapečatením, po ktorého porušení už tovar nie je možné z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov vrátiť.

Samotné otvorenie bežného vonkajšieho alebo produktového obalu nemusí znamenať zánik práva na odstúpenie od zmluvy, ak zároveň nebol porušený príslušný ochranný hygienický obal alebo hygienické zapečatenie výrobku.

Informácia o tom, že sa na konkrétny výrobok vzťahuje táto zákonná výnimka, je uvedená pri príslušnom výrobku.

Ak zistíme, že pri vrátenom tovare bol porušený ochranný hygienický obal alebo hygienické zapečatenie a sú splnené podmienky zákonnej výnimky, budeme vás informovať, že odstúpenie od zmluvy nie je možné akceptovať. Následne sa s vami dohodneme na ďalšom postupe, najmä na osobnom prevzatí alebo spätnom zaslaní tovaru.

Vrátenie platieb

Ak odstúpi spotrebiteľ platne od zmluvy, vráti mu predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, všetky peňažné prostriedky, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, akým ich od spotrebiteľa prijal, ak nie je so spotrebiteľom dohodnuté inak.

Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky skôr, ako obdrží vrátený tovar alebo než spotrebiteľ preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.

Je možné tovar vymeniť za iný bez finančného vysporiadania?

Zakúpený tovar je z technického hľadiska možné len vrátiť a za tovar zákazník obdrží naspäť peniaze. Pokiaľ si zákazník želá objednať napríklad inú veľkosť alebo sa rozhodne pre iný tovar, jeho prianie vybavíme formou novej objednávky. V tomto prípade ale zákazník musí počítať s opätovnou úhradou poštovného.

Pri vrátení tovaru nesie všetky náklady na dopravu zákazník.

Spoločnosť DN FORMED Brno s.r.o. zodpovedá iba za reklamácie produktov zakúpených u autorizovaných predajcov.

Medzinárodná záruka

Záručné dokumenty pre Slovenskú republiku na stiahnutie tu: medzinarodna_zaruka_slovencina (pdf)

Vzorové formuláre na stiahnutie

Formulár je na stiahnutie tu: Formulár pre reklamáciu tovaru

Formulár je na stiahnutie tu: Formulár pre vrátenie tovaru

 

Platné od 1. 1.2026